“保价双十一”是真的吗？上海阿姨田华最近跟朋友热议的双十一话题是，保价功能是噱头还是实实在在的网购技能最近，她首次得知电商平台上还有保价功能，也看到身边的年轻人通过点“申请保价”按钮得到了退款，可以说是薅羊毛新技巧！但对老年人来说，申请保价的按钮太难找、找了几十个订单也退不到一分钱、不知道哪些商品能保价、明明买到了保价商品却没办法享受……保价功能和规则的复杂让老年人，甚至于不少年轻人都对保价是否是真产生了深深的怀疑和不满。
保价是虚假的营销噱头还是实在的优惠承诺？记者实测……
老友网购多年，第一次知道保价怎么用网购这么多年，第一次听说有“保价”这回事！往年双十一，我会提前抢购，买好了就很少再去关注价格，万一降价了闹心但又无可奈何最近才知道，原来已经买的东西降价了能申请退款！今年双十一期间，早上海老记团成员田华兴奋于掌握了一项
网购新技能——一键保价。
“原来我最近买的一些衣服是享受保价的！”在得知还有保价这个功能后，田华打开近期买的一件衣服的订单，惊喜地发现，“服务保障”中就包括15天保价、退货运费险、7天无理由退货三项。
所谓“15天保价”，是指已经对于已经成交的商品，在15天内，当商品降价优惠时，仍能享受到优惠的价格，退回差价对于不少人来说，“保价双十一”“全程保价”“保价30天”等等宣传并不陌生，但很多人不知道的是，究竟如何操作才能成功保价，田华说，。
作为50+人群，她自己包括她身边家人朋友对于“保价”的功能甚至都是第一次听说但是实际上，田华并不是所谓的“数字遗民”，甚至是老年人当中很擅长用手机的那类人——她喜欢自己摸索数码产品的功能，早已习惯了网购，“现在买菜、买日用品、买衣服……都是在不同电商平台”。
她还是科技助老讲师团的一员，定期地去给社区更多的老年人进行手机使用的教学。“其实我们的课堂有一个主题就是手机购物，在街道课堂教老年人手机购物的技巧和防止上当受骗的提醒。”
在上海，有不少专门教老年人用手机的课程，图为田华正在上课/受访者供图在双十一之际，新闻晨报·周到记者关注各电商平台的“一键保价”功能，通过一键保价，是否真能退到差价？操作麻烦吗？对于不擅长手机操作的老年人来说，保价服务能用得上吗？
“一键保价”藏得太深如何申请保价？以往的做法是如果发现自己曾经购买的商品降价，联系客服办理退款这一操作颇让老年人头疼，“在手机上打字和客服交涉，对我们老年人来说是很费事的，所以一般买到不合适的商品，我们尽量不退货退款不和客服交涉，除非无法忍受。
”田华说，也正因如此，当她和亲友分享保价功能，却被泼了冷水
维权过程漫长，非程序化而是营销手段这是曾经使用过保价功能的钟先生得出的评价可喜的转变是，经过电商平台的功能更新，出现了“自助保价”的功能，发现商品降价，个人可以自己点击“申请保价”按钮，系统自动计算可退的金额，保价成功，差价会直接原路退还。
当然，并不是所有平台都能轻松顺利地一键保价记者对宣布在双十一期间进行降价、发券等优惠活动的电商平台进行测评，发现淘宝、京东、唯品会、拼多多、小红书等平台在保价功能上差距不小，总的来说，拼多多、小红书没有保价保障
，淘宝一键保价功能有待优化。记者在多平台亲测，双十一前夕购买的商品，11月1日进入双十一折扣降价，点击申请报价，的确获得了0.7元-10元不等的退款。
不过，最终实实在在享受到保价退款的平台仅有2家“保价按钮怎么找不到？”当记者与多位50+分享保价功能时，他们最多问的是，保价的按钮怎样找？在50+老友喜欢的购物App拼多多，新晋热门电商小红书，两平台购买的商品无法享受保价的保障服务，也。
未发现“申请保价”的按钮其他部分平台保价中心“藏”得很深记者发现并不是所有商品都享受保价，因此最好的方式是找到“保价中心”，呈现当前能够保价的所有商品，甚至能点击“全部订单一键保价”在淘宝、京东、唯品会，找到保价中心的路径大致相同，在“我的”界面找到“客户服务”，点进客户服务往往就能找到“申请保价”“一键保价”的按钮。
在这个过程中可以窥见为何很多人不知道保价功能的原因，进入保价中心至少需要经过3次点击，官方客服的按钮不显眼，如果不涉及到退款投诉卖家等情况，很多人甚至不会用到这一功能，“保价中心”界面的确不易发掘值得一提的是，不同于其他平台，淘宝的客户服务是界面内右上角一个很小的按钮，不像其他平台，在服务频道进行展示，很不易察觉。
另外，淘宝保价中心声称“显示90天内支持过保价服务的订单”，但实际上，收录的订单只有一条并不齐全，有些符合条件的订单并未展示，甚至在不同时候通过不同途径进入保价中心，展示的订单结果不同因此在保价中心进行“一站式自助保价”，仍是理想状态，现实是骨感的。
不同时间、不同方式进入保价中心，展示的订单结果也不同真正想要让自己所有买过的商品都能保价，需要点进每一个近期订单，下拉到“订单服务保障”一栏查看，如果有“全程保价”或“15天保价”等字样，申请保价按钮相比于唯品会在订单预览界面直接展示“申请保价”按钮，淘宝的单件商品申请保价也是藏得很深。
订单界面可以直接申请保价“藏得深”带来的是申请保价的成本更高记者查看淘宝的34个订单之后，才找到享受保价的商品，点击申请保价后并未保价成功费时又费力，回报还没有确定性，不少老年人表示，“干脆懒得去申请了”。
规则不明，享受保价全凭运气？以前购物总结出来的经验是，要确认好有7天无理由退款，现在还要再看看有没有15天或30天保价田华说，知晓了有保价这回事后，包括她在内的多数人都会想要享受这一功能不过，怎样才能买到享受保价的商品？。
经过记者实测，发现不同平台有不同的经验——在主打品牌直营特卖的唯品会，看到“××品牌直营”的字样，一般都能享受10天保价；在京东，在“××自营旗舰店”“××官方旗舰店”购买的多数商品都能享受保价，只是保价的期限不同，有7天内保价的，也有15天内保价的；
而在淘宝，由于个人网店众多，想要买到保价商品，有一些运气的成分在，需要在商品详情页面查看有没有保价这项保障服务。
不过，并不是买到标有“15天保价”说明的商品，就一定能享受这项服务——一些商家有时也会通过“特别手段”让保价保障“失灵”降价是因为用了优惠券，无法保价此前双十一期间，消保委曾接到投诉称，一位消费者在11月11日之前购买了一个平底锅，商家承诺保价，但双11时商家发放了许多优惠券，最终成交价相较自己购买时便宜了几十元。
然而，当这名消费者找到商家申诉保价时，商家则称店铺优惠券和平台红包不在保价范围内。
保价服务标准规则众多商品下架就无法保价此前有网友吐槽保价功能称，商家为了规避保价规则，下架原商品，重新上新的购买链接或者更改商品名称记者的实测也验证了这一现象——当记者在唯品会对某承诺“10天保价”的商品进行保价申请时，弹出的提示是“商品已不在售，无法保价”。
记者快评：更便捷的操作是保价承诺的定心丸每逢大促，“保价”必是提前打响价格战的手段，而保价服务究竟只是营销噱头还是实实在在的让利承诺？这与“申请保价”功能的友好度、方便度以及成功率有很大的关系当下，随着不同网购模式的兴起，在直播间购物、AI场景下单……等等引导人们下单的新功能迭出，。
保价功能却被隐藏在多重页面下作为普通消费者之一，记者使用淘宝多年，历史保价金额仍为0；京东和唯品会平台上，都有过保价成功退款的经历，甚至累计退了将近200元；拼多多虽说能保价退款，但需要额外手机身份证号、银行卡号等多项个人核心信息……对于不同平台保价服务的。
诚意，用户心里自有一杆秤客户端上更为便捷的操作，平台和商家遵循保价承诺，秒退差价，诚然，对于商家来说是把进了兜的钱重新拿出来，对于用户来说是却是在看到“保价双十一”这样的字眼后，更加安心下单的定心丸在此，新闻晨报·周到记者也呼吁平台和商家，把“保价”当做更为郑重和诚恳的承诺，并真心实意地让人们享受到便捷的保价过程。
希望下一次，有像田华一样的人，双十一聊到网购，热情地与朋友分享一键保价这项网购技巧时，不再是被泼冷水，说其实是噱头，而是一番尝试后，收到了保价退款，继而以后有更安心的线上购物体验。举报/反馈
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